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Tudo, exatamente TUDO é questão de experiência

experiência é o meio mais concreto para se adquirir uma confiança. Na verdade a experiência é uma forma de conhecimento direto, que se confirma por si mesmo. Confiar é a chave.

Vá à busca. Viva, experimente, é preciso viver, é preciso experienciar. É a experiência que abre a consciência e isso não é questão de ser cético ou crente.

Osho, graduado em filosofia e um dos homens mais conhecidos e provocativos do século XX, disse que a verdade não pode fazer concessões, pois assim deixa de ser verdade. E a verdade não é uma crença, mas uma experiência.

Sejam essas experiências boas ou ruins, elas são extremamente importantes para nosso aprendizado. É por meio delas que nosso caráter vai sendo moldado e onde, ao mesmo tempo, os princípios e os valores que formam nossa mentalidade se expressam.

Marketing de experiência

Quando falamos de experiência, relacionamos a algo não palpável, como mencionei acima. Experiência está vinculada a aprendizado e isso faz com que esqueçamos que vivenciamos experiências durante todo o nosso dia.

Ao realizar uma compra, por exemplo, a partir do momento em que entramos em contato com uma marca até o momento do pós-venda, estamos vivenciando algo, e a qualidade dessa vivência é que nomeamos de experiência do consumidor. A experiência do consumidor tem papel fundamental no resultado das vendas de uma empresa.

Seja boa ou ruim, o que o cliente leva da marca é a experiência que lhe foi proporcionada, e tal experiência envolve as propagandas, as formas de contato, os produtos, a compra em si e toda a relação existente no pós-venda. Logo, esse é o principal ponto que o cliente se lembrará após a compra do produto. E isso é tão importante que faz com que marcas como Disney e Apple se tornem tão fortes no mercado, enquanto outras empresas apenas caminham para a falência.

Ok! mas minha empresa é pequena e nem se compara ao tamanho da Disney e Apple. 

Você acha comunicação e experiências de marca são apenas coisas grandiosas, que envolvem design, anúncios e ações mirabolantes? Pois amplie sua visão: sua marca é construída por todos os departamentos da empresa, não importa o tamanho.

Mas, por onde começar? A persona do seu negócio é um bom indicador de como começar. Com certeza você já entende as preferências que ela tem, quais conteúdos deseja consumir e quais são suas principais dúvidas.

Logo, o próximo passo é entender como a persona toma a decisão de compra e quais ações fazem com que ela escolha a sua empresa e se torne um cliente fidelizado. Esse é o primeiro passo para uma boa estratégia de marketing de experiência.

As experiências podem ser percebidas de diversas formas. Por exemplo, nem sempre você vai ter passar pelo mesmo processo para comprar coisas diferentes. Você pode precisar de mais suporte na hora de contratar um software do que ao comprar uma vestido.

Imagine a experiência que você gostaria de ter ao comprar o seu produto e serviço, imaginou? Então, proporcione essa experiência para o seu consumidor.

Se você não souber qual a experiência que o seu consumidor espera ao comprar o seu produto ou serviço, QUESTIONE! Não dói e não tem problema algum você pesquisar formas de melhorar o seu negócio.

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